.png)
VLLO Help Center
基本
ブロの基本的な使い方を教えてください！
編集画面上段にある「？」をクリックすると、簡単な使い方をご確認いただけます。
ブロの公式YouTubeチャンネルで基本的な使い方や最新ニュースをご確認いただけます。
https://url.kr/hfi5mv
対応している動画／オーディオファイルの形式を教えてください。
ブロは、次の形式で作成されたメディアファイルに対応しています。
動画ファイル形式
- MP4, MOV : H.264(AVC) /H.265(HEVC)
*端末によってH.264のみ対応してる場合や、H.264とH.265のどちらにも対応している場合がございます。
オーディオファイル形式
- MP3: MPEG Audio Layer 3 audio codec
- M4A / AAC: AAC audio codec
入力できる画像ファイル形式
- JPEG / PNG / GIF
抽出できる動画ファイル形式
- MP4: H.264 / H.265 + AAC LC
アプリを削除すると、編集したプロジェクトも消えてしまいますか？
アプリを削除した場合、「マイプロジェクト」に保存されていたすべてのプロジェクトは削除され、削除されたプロジェクトを復元することはできません。
ブロは個人情報保護ポリシーを遵守し、ユーザーのファイルを保管しません。
パソコンでも使えますか？
M1チップが搭載されているMacBookではブロをお使いいただけます。
（M1チップが搭載されたMacBookは、iPhoneやiPadでのみ提供されるモバイル専用アプリのインストールが可能な機器であるため、ブロアプリをインストールしたりお使いいただくことができます）
M1チップ搭載のMacBook以外のWindows PC版には対応しておりません。
今後、パソコンでも使用可能なバージョンをお届けできるよう努めてまいります。
キーボードのショートカットキー確認方法 (iOS)
編集画面でCommandまたはWindowキーを長押しすると、ショートカットキーの案内ウィンドウをご確認いただけます。
Androidでは、キーボードショートカットを提供していません。今後提供できるようにします。
購読＆決済に関する質問
ブロプレミアムはどのような機能を利用できますか?
ブロプレミアムをご購入すれば、ブロアプリ内のすべての機能をご利用いただけます。
- 200+のBGM / 440+の効果音
- 2200+のモーションステッカー
- 120+のフレーム
- 180+のラベル
- 50+の字幕
- PIPビデオ
- フィルター、補正、モザイク
- 背景
- クロマキー合成
- アニメーション
- グラフィック・トランジション
ブロプレミアムには無期限利用決済と月額購読パッケージがあります。無期限利用決済の場合、一度決済すれば、別途の追加料金なしにすべての機能を無期限利用できます。月額購読制は自動更新購読で、現在の購読期間が終了する最低24時間前にキャンセルしないと、購読が自動更新されます。購読の確認は購入確認の際に、iTunesアカウントに請求されます。購読が更新された後は返金できません。
ブロプレミアムの決済方法
ブロメイン画面の右上の王冠アイコンをタップしてください。\nご希望の商品を選択して「購入する」ボタンをタップしてください。
*App Store - Google Play Storeの決済は連動されません。
決済に関するエラー(金額/決済手段の変更など）
[iOS]
ブロメイン画面の右上の王冠アイコンをタップしてください。\nご希望の商品を選択して「継続する」ボタンをタップしてください。\n\nもし、決済が正常に処理されない場合は、お支払方法を追加して再度お試しください。
1.Appstoreの上にある「APPLE ID」をタップしてください。パスワードを入力して、アカウント画面を確認します。その中で「お支払い方法を管理」をタップしてください。
2.リストの下の「お支払い方法を追加」をタップしてください。 (クレジットカード、携帯電話など)
3.お支払い方法を追加した後、ブロアプリを立ち上げてから購入を進めてください。
* App storeで決済した内容は同じApp Storeアカウントを利用するデバイスでのみ購入復元できます\n* アプリ内購入はファミリー共有の項目に入りません。
* iOS 12.2及びそれ以降のバージョンがインストールされている場合、設定 > [ユーザ名] > 支払いと配送先から決済方法を管理できます。iOS 12.1.x またはそれ以前のバージョンがインストールされたデバイスをご利用の場合、支払いと配送先で決済方法を修正すれば、登録されたすべての決済方法が削除されます。
[AOS]
決済に関するお問い合わせはGoogle Playが直接担当しております。これに関するお問い合わせはGoogle Playへ直接お問い合わせ頂ければ、迅速な返答を受けられます。
Google Playサポートへのお問い合わせ
https://url.kr/tqs2v4
iOSとAndroid間で購入履歴を同期することはできますか？
異なるアプリストアを通して購入した場合、iOSとAndroidの購入履歴は同期されません。
ブロプレミアムは、Apple IDまたはGoogleアカウントを使ってご購入いただけます。そのため、同じOSを搭載した端末（スマートフォン、タブレット、iPadなど）では、購入時にお使いのアカウントを利用することで、購入したコンテンツを復元することができます。
ex. iOS ↔ iOS (O) / Android ↔ Andrioid (O) / iOS ↔ Android (X)
購入したコンテンツを復元することができません！(iOS)
同じOSを搭載した端末（iPhone、iPad）では、以前の購入時にお使いいただいたストアアカウントを使ってログインすると、購入済みコンテンツが自動的に復元されます。
*Appstore↔Playストアのお支払い情報は同期されません。
万が一、購入済みのプレミアムが自動的に復元されない場合は、次の方法をお試しください。
1.以前の購入時にお使いいただいたAppstoreアカウントでログインしているか確認し、もし同じストアアカウントだったとしても、再度ログインし、端末を再起動してください。
2.ブロを実行してショップ（メイン画面の王冠アイコン）に入ります。
3.ショップ下段の「購入済みですか？」をタップします。
上記の方法で購入履歴を復元すると、ブロのショップページが購入完了の状態に変わり、すべてのプレミアム機能をお使いいただくことができます。
上記の方法をお試しいただいても購入履歴の復元が正常に行われない場合は、ブロアプリをアンインストールして、もう一度インストールし直してください。（Appstoreで購入時にお使いいただいたアカウントを使って、もう一度ログインしてください。）
※ただし、アプリをアンインストールした場合、すべてのプロジェクトも削除され、復元できませんのでご了承ください。
ブロアプリをアンインストールして、もう一度インストールし直した後、購入履歴の復元をお試しください。
購入したコンテンツを復元することができません！(AOS)
同じOSを搭載した端末（スマートフォン、タブレット）であれば、以前購入時にお使いいただいたストアアカウント使うことで、購入済みコンテンツが自動的に復元されます。
*Appstore ↔ Playストアのお支払い情報は同期されません。
万が一、購入済みのプレミアムが自動的に復元されない場合は、次の方法をお試しください。
1.以前ご購入の際にお使いいただいたPlay storeのアカウントでログインしているかご確認ください。
2.ブロを実行してショップ（メイン画面の王冠のアイコン）に入ります。
3.ショップ下段の「既に購入済みですか？」をタップします。
上記の方法で購入履歴を復元すると、ブロのショップページが購入完了の状態に変わり、すべてのプレミアム機能をお使いいただくことができます。
操作を行ったのにも関わらず、購入履歴の復元が正常に行われない場合は、複数のアカウント*がPlayストアにログインされていないかご確認ください。
2つ以上のアカウントがログインしている場合、購入内訳を読み込む際、エラーが発生することがあります。
（*Playストアのメイン画面上段にある丸いアカウントのプロフィールアイコンを通して、ログインしている全てのアカウントを確認することができます。）
Playストアで、ブロプレミアムを購入したアカウントのみログインし、それ以外のアカウントは全てログアウト（削除）してください。
その後、再びブロアプリを実行し、再び購入履歴の復元を行ってください。
他のアカウントを削除した後、メインアカウントで購入履歴を読み込むのに最大24時間かかることがあります。
領収証の発行
決済内容の確認及び領収証の発行は次のストアページでできます。
App Store領収証の発行方法 : https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
Google Play領収証の発行方法 : https://url.kr/m1blu2
「ファミリー共有」はできますか？(iOS)
iOSの「ファミリー共有」は、Appleのサービスを家族または友達と、最大6人まで共有できる機能です。
ただし、*アプリ内購入した商品はファミリー共有アイテムに含まれません。
ブロプレミアムは、アプリ内購入商品に該当するため、ファミリー共有の対象に含まれておらず、ファミリー共有機能はお使いいただけません。
*アプリ内購入とは？
アプリをダウンロードする際に支払うのではなく、アプリのダウンロード後にアプリ内で追加で決済を行うことをいいます。
「ファミリーライブラリ」を利用することはできますか？(AOS)
Androidの「ファミリーライブラリ」は、Playストアのファミリーライブラリを使用すると、Playストアで購入したアプリ、ゲーム、映画、TV番組、eBookやオーディオブックを最大5人の家族と共有できる機能です。
ブロプレミアムはアプリ内購入商品に該当するため、ファミリー共有の対象に含まれておらず、ファミリーライブラリ機能はお使いいただけません。
購読/無料トライアルが自動更新される理由は?
無料体験が含まれた年間購読及びすべての購読（月／年）は、自動的に更新されます。購読を更新しない場合は、お使いのデバイスの「設定」で購読を解約してください。購読を解約しない限り、アプリを削除したり使用しなくても、継続して料金のお支払いが発生します。更新日前に購読解約の手続きを行った場合でも、既にお支払いいただいた期間まで、プレミアムをお使いいただけます。解約されなかったことにより更新され発生した購読料の払い戻しはいたしかねます。
無料トライアルまたは購読をキャンセルしたい場合は?
購読はキャンセルしないと自動更新されます。.\n購読をキャンセルしても次の請求日までは引き続きご利用できます。
無料トライアルまたは購読登録をした後、更新したくない場合はトライアル期間が終了する最低24時間前に購読をキャンセルしなければなりません。
1.携帯電話で設定を開きます。
2.ご自身の名前をタップします。
3.「登録」をタップします。
4.管理する登録をタップします。
5.「登録をキャンセルする」をタップします。
「登録をキャンセルする」
が表示されない場合は購読が既にキャンセルされているため、更新されません。
[返金申請]\n決済や返金に関するお問い合わせはすべてAppleが担当しているため、詳しい内容は次のリンクをご参照ください。
[AOS]
1. Google Play アプリ Google Play を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [お支払いと定期購入] 次に [定期購入] をタップします。
4. 解約する定期購入を選択します。
5. [定期購入を解約] をタップします。
6. 画面上の指示に沿って操作します。
購読が更新された後は返金できません。
編集して保存
プロジェクトは自動保存されますか?
ブロアプリはユーザーの利便性を最優先に考慮し、機能適用後、下段の「完了」ボタンを押した時点で、編集中のすべての内容を自動的に「マイプロジェクト」に保存します。
（ただし、機能使用後、下段の「完了」ボタンを押さない場合は、編集内容を適用しないものとみなし、編集した内容が自動的に保存されないことがあります）
保存されたプロジェクトの確認は、ブロアプリメイン画面の「マイプロジェクト」でご確認ください。
写真アプリ内のファイルが表示されません！(iOS)
プロジェクト作成時、写真アプリの写真／動画ファイルが表示されない場合は、設定でブロの写真のアクセス権を付与してください。
iOS 14以上のソフトウェアを搭載した端末では、写真へのアクセス許可の設定を変更することができます。
1.デバイスの設定に入り「ブロ」を検索するか、下段のアプリ一覧で「ブロ」を探してください。
2.ブロのアクセス権限で一番上の「写真」を選択します。
3.写真へのアクセス権限設定ページの選択項目を「すべての写真」に変更してください。
（設定の際、「選択した写真」を選んだ場合、写真アプリ内の全ての写真ではなく、選択した写真のみブロのリストに表示され、選択および編集することができます）
アクセス権限の設定を「すべての写真」に変更すると、写真アプリ内にあるすべての写真を選択及び編集できます。
プロジェクトにアクセスしてもロゴ画面しか表示されません！(AOS)
プロジェクトに使用したオリジナルファイルがデバイス自体のギャラリーアプリから削除された場合、
プロジェクトにアクセスする際、「一部のメディア項目が見つかりません」というメッセージが表示されます。
この時、「コピー後に開く」を押してプロジェクトに入ると、プレビュー画面のロゴ画面だけが表示されます。
プロジェクトに挿入した動画／写真の原本を削除した場合は、ギャラリーアプリ→ゴミ箱で復元してください。
原本を復元後、再びブロアプリを実行すると編集画面が正常に表示され、再び編集することができます。
プロジェクトで字幕だけ表示され、動画が表示されません。(iOS)
プロジェクトに使用した原本動画をギャラリーから削除した場合、背景色だけの画面が表示されます。
編集で使用している原本を削除した場合、写真アプリ > 最近削除した項目(ios)で原本を復元しないと正常な編集ができません。
復元ではなく新しい画像のダウンロード、インポートなどを利用する場合、原本をロードする経路が変わってしまうので正常にプロジェクトをご使用になれません。
有料会員のみ抽出機能を使うことができるのですか？
無料会員も動画の抽出機能を使うことができます。
ただし、プレミアム機能を使用している場合、無料で抽出機能をお使いいただくことはできません。
無料会員の場合、ロックアイコンが表示されているプレミアムアイテムを使用した場合、右上の抽出ボタンが赤いロックボタンに変わり、該当ボタンを押すと、編集の際に使ったプレミアム項目が表示されます。
プレミアム機能を使用して無料での抽出機能がお使いいただけない場合、編集の際に使ったプレミアム機能をすべて削除、またはブロプレミアムを購入後、動画を抽出することができます。
抽出した動画がおかしいようです
編集後に動画を保存する際、ブロアプリをバックグラウンドで起動させておいた場合、（他のアプリの実行、電話の受信など）、写真アプリに保存された動画が点滅したり、同じ場面を無限に繰り返すエラーが発生することがあります。
動画の保存が完了するまで、ブロアプリの保存画面でそのまましばらくお待ちください。
高画質を選択することができません (AOS)
Androidソフトウェアバージョン10以下のAndroid端末では、保存容量に制限があるため、30分までは高画質、20分まではQHD、10分までは4kで抽出することができます。
保存容量の制限はブロが設定したものではなく、Android端末自体（Android 10まで）の制限設定であり、基本の動画撮影を4Kで撮影した場合、10分以内のみ撮影できるようになっていることがご確認いただけます。
Androidソフトウェアバージョン11からは保存容量が無制限にアップデートされたことが分かりましたので、ブロでも抽出解像度を保存容量の制限なく高められるよう、現在確認中です。
プロジェクトを共有することができません！(iOS)
プロジェクトの共有は、iOS搭載端末でのみ可能です。
正常にプロジェクトの共有を行うためには、共有を行う本機／対向機ともに十分な空き容量が必要です。（少なくともプロジェクトの容量の2倍）
また、本機／対向機ともにブロアプリの同一の最新バージョンを使用する必要があります。
空き容量が十分にあるにもかかわらず、プロジェクトの共有でエラーが続く場合は、バックグラウンドで他のアプリが実行されていないかご確認ください。
バックグラウンドで他のアプリが実行中の場合、アプリ同士が衝突し、iOSのAirDrop自体にエラーが生じることがあるため、バックグラウンドのアプリ（実行中の他のアプリ）を終了し、デバイスを再起動させてからもう一度お試しください。
誤って削除してしまったプロジェクトを復旧することはできますか？
プロジェクトを削除した場合、一定期間（7日）内であれば、プロジェクトのゴミ箱を通して、プロジェクトを復旧させることができます。
メイン画面 - マイプロジェクトもっと見る（…）-ゴミ箱で削除されたプロジェクトを確認することができます。
削除されたプロジェクトは、7日後に完全に削除されます。
完全に削除されたプロジェクトは、復旧することができません。
録音ができません！(AOS)
デバイスの設定でマイクへのアクセス権限を変更すると、録音することができます。
1.端末の「設定」 - アプリでブロアプリを探してください。
2.アプリ情報 - 権限を選択します。
3.マイクへのアクセス許可をオンにしてください。
多言語フォントの使い方を教えてください。
ブロの言語によって、それぞれ異なる現地のフォントを提供しています。
デバイス本体の設定で、ブロの言語設定を変更した後、現地の言語フォントを使用することができます。
（現地のフォント対応国：韓国、日本）
1.デバイスの設定に入り「ブロ」を検索するか、下段のアプリ一覧で「ブロ」を探してください。
2.お好みの言語に設定を変更してください。
3.ブロアプリを実行し、フォントを確認してください。
[Android]
端末機器本体の言語設定によってそれぞれ異なる現地のフォントが提供されています。
端末機器の設定で端末本体の言語設定を変更すると、現地のフォントをお使いいただけます。
著作権に関する質問
著作権問題はありませんか?
ブロのアプリで提供するBGM、フォント、字幕、ステッカーなどを用いて製作された動画はすべて商業的/非商業的にご使用できます。YouTubeやSNS、ホームページなどでブロで製作した動画をご使用できます。
Youtubeにアップロードした後、著作権侵害の申し立て通知が届きました！
ブロが提供している全てのBGMの著作権は、ブロが所有しています。
したがってブロのBGMは、SNSやホームページで著作権の問題なくご利用いただけます。
それにもかかわらずYoutubeから著作権侵害の申し立て通知が届いた場合、一部類似性のある音源コードが含まれていたことが原因と思われます。
ブロでお使いになった音源名と著作権侵害の申し立て通知の詳細ページを全体的にキャプチャして、［メイン画面→左上≡→お問い合わせ］までお送りください。
内容を確認後、著作権侵害に関する異議申し立てができるよう詳細をご案内いたします。
その他
Youtubeにアップロードしましたが画質が悪いです！
Youtubeに映像をアップロードする場合、画質が360Pからアップデートされます。
これはYoutubeで映像を低画質から最高画質まで、順番にレンダリングを行うためです。
Youtube公式カスタマーセンターでもこの問題に関する内容をご確認いただけます。
処理時間は動画の形式、長さ、フレームの速度、解像度など様々な要因によって異なる場合があり、4K、1080Pのように解像度の高い動画は、処理に時間がかかる場合があるそうです。
動画の処理中は、画質設定で高解像度のオプションが数時間表示されないことがあります。
時間が経ったのにもかかわらず高画質になっていない場合は、「Youtubeカスタマーセンター」にお問い合わせいただければ、詳しい回答を得ることができます。
