Question 1

VLLO 프리미엄 구매 복원(연동)이 가능한가요?

Accepted Answer

VLLO 프리미엄 결제는 스토어에서 진행되며 당시 스토어에 로그인된 계정으로 결제가 이루어집니다.
구매 내역 복원(연동)은 동일한 OS의 기기에서 제공하는 스토어를 사용하며 구매 당시와 동일한 ID(스토어 계정)로 이용할 때 가능합니다.

따라서 동일한 스토어를 이용하지 않는 iOS(App Store)와 Android(Play 스토어)의 구매는 복원(연동)되지 않습니다.
또한 구매했던 계정이 아닌 다른 계정으로 이용하시는 경우에도 복원(연동)되지 않습니다.
개인 사유(계정 삭제, 계정 변경)로 인해 다른 계정으로 이용하는 경우 구매 내역의 이동은 불가하며 이로 인한 환불은 불가합니다.

ex) iOS ↔ iOS (O)　/　Android ↔ Android (O)　/　 iOS ↔ Android (X)

Question 2

무료 체험/구독은 자동으로 갱신되나요?

Accepted Answer

3일 무료 체험을 포함한 구독 상품(주/월/년)은 기간 내 취소하지 않으면 앱을 제거하거나 사용하지 않더라도 '구독' 상품 특성상 자동 갱신됩니다.
갱신 예정일보다 미리 취소하더라도 기존에 지불한 기간의 만료일까지는 계속 사용할 수 있습니다.
 * 3일 무료 체험 : 별도의 제공 상품이 아닌 '연간 구독' 상품에 포함 서비스 기간으로 기간 내 취소하지 않으면 자동으로 연간 구독 상품으로 갱신됩니다.

무료 체험을 포함하여 모든 구독 상품은 시작 후 갱신하지 않으려면 반드시 갱신일 최소 24시간 전에 구독을 직접 취소해야 합니다.

해당 내용 VLLO의 상점 하단에서 상시로 표기되고 있으며 앱 내의 도움말, 이용약관에도 공식적으로 고지되어 있습니다.
또한 무료 체험 혹은 구독 시 스토어(App store/Play 스토어)에서도 위와 같은 구독/갱신 관련 내용을 고지하고 있으며 사용자의 동의 후 이용 절차 진행되고 있습니다.

Question 3

구독을 취소하고 싶어요!

Accepted Answer

3일 무료 체험을 포함한 모든 구독(주/월/년)은 ‘구독’이라는 상품 특성상 구독을 취소하지 않으면 앱을 제거하거나 사용하지 않더라도 자동으로 갱신됩니다.
구독을 취소해도 이미 지불한 기간까지는 프리미엄을 이용할 수 있습니다.
무료 체험 또는 구독에 가입한 후 구독을 갱신하지 않으려면 체험 기간 또는 이용 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 구독을 취소해야 합니다.
기간 내 구독을 취소하지 않아 갱신된 구독에 관해서는 환불 진행이 불가합니다.

구독 취소는 아래의 방법으로 개인이 직접 스토어에서 진행해 주셔야 합니다.
(앱에서 제공되는 도움말에도 방법이 안내되어 있습니다.)

• iOS

1. 아이폰 설정 앱을 엽니다.
2. 가장 상단 본인의 이름(프로필)을 탭 합니다.
3. '구독'을 탭 합니다.
4. 관리할 구독을 탭 합니다.
5. '구독 취소'를 탭 합니다.

※자세한 내용은 하단의 링크를 참고해 주세요.
https://support.apple.com/ko-kr/HT202039(https://support.apple.com/ko-kr/HT202039)
출처 : App store 고객센터 공식 링크

• Android

1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 Google Play 스토어를 엽니다.
2. 결제를 진행했던 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
3. 결제 및 정기 결제를 탭 합니다.
4. 취소하려는 정기 결제 항목을 선택합니다.
5. '정기 결제 취소'를 탭 합니다.
6. 안내를 따릅니다.

※자세한 내용은 하단의 링크를 참고해 주세요.
https://support.google.com/googleplay/workflow/9827184?hl=ko (https://support.google.com/googleplay/workflow/9827184?hl=ko) 출처 : Play 스토어 고객센터 공식 링크

Question 4

PC(Mac / Windows)에서 VLLO를 이용할 수 있나요? (PC에서 이용 중인데 오류가 발생했어요!)

Accepted Answer

현재 정식 PC 버전은 없습니다.

💻 Mac

다만, Apple 사의 M1/M2 칩이 탑재된 MacBook 및 iMac은 iPhone, iPad에서만 제공하는 모바일 전용 앱의 설치가 가능하도록 출시 된 기기이기에 모바일용(iPhone & iPad) VLLO 다운로드 자체는 가능합니다.
이에 App store에 'iPad용으로 디자인됨. mac OS 용으로는 확인되지 않음' 문구가 작성되어 있습니다.
다만, 모바일 전용 앱이기에 M1/M2 Macbook 또는 iMac에서 앱 이용 시 모바일 환경에서는 발생하지 않는 많은 문제가 종종 발생합니다. (ex. 앱 멈춤, 추출 실패 등)

모바일용 앱만 제공되고 있기에 iPhone 및 iPad 환경에서 이용을 권장합니다.

💻 Windows

VLLO는 Windows PC 버전을 제공하고 있지 않습니다.

따라서 블루스택(Bluestacks), LD player, 녹스, Dex와 같은 중간 장치를 이용하거나 알 수 없는 링크, 불법 APK 파일 등을 다운로드하여 임의로 이용할 경우 알 수 없는 오류가 종종 발생할 수 있습니다.
(추출 후 검은 화면, 추출 불가, 구매복원 불가, 구매 불가, 앱 멈춤 등 매우 다양함)

해당 오류의 경우 문제 파악이 불가하여 문제 해결에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

모바일 환경(핸드폰, 태블릿 PC)에서 VLLO 앱 사용 부탁드립니다.

Question 5

프로젝트에 있는 영상이 검은 화면으로 보여요!

Accepted Answer

< iOS(iPhone, iPad) > VLLO는 기기의 사진 앱에 있는 파일을 프로젝트에 그대로 불러오고 있습니다. 즉, 프로젝트에 추가한 미디어를 삭제하였거나, iCloud 서버에 저장되어 있어 해당 미디어를 정상적으로 불러올 수 없으면 위와 같은 오류 메시지가 등장합니다. 아래 방법을 시도한 후 프로젝트에 진입해 보시기 바랍니다. 1. 원본 파일을 삭제하였을 경우 ‘사진’ 앱에서 삭제한 파일을 복원해 주세요. 2. 기기의 사진 앱에서 사진을 삭제하지 않았을 경우 1. 기기의 설정 > 사진 > iCloud 사진 비활성화 후 앱 재부팅 2. 기기의 Apple ID > iCloud > iCloud를 사용하는 앱에서 [사진] 비활성화 후 앱 재부팅 < Android > VLLO는 기기의 갤러리 앱에 저장된 파일을 프로젝트에 그대로 불러오고 있습니다. 원본 파일을 기기의 갤러리 앱에서 삭제하였거나, 파일의 위치를 변경하는 등의 행위를 진행하였을 경우, 프로젝트 진입 시 ‘원본 미디어를 찾을 수 없습니다’라는 에러 메시지 팝업이 노출됩니다. 사진첩에서 미디어를 삭제하였을 경우, 휴지통에서 미디어를 복원한 후 다시 프로젝트 진입을 시도해 주세요. 미디어가 저장된 위치를 변경하였을 경우 이전 위치로 다시 이동한 후 이용해 주세요. 혹은 프로젝트 진입 후 [교체] 기능을 사용하여 위치가 변경된 미디어를 불러온 다음 편집 진행 부탁드립니다.

Question 6

프로젝트가 연동되지 않아요. 자동으로 동기화할 순 없나요?

Accepted Answer

VLLO는 프리미엄 구매 내역 연동만 가능하며 프로젝트를 포함한 앱 내 데이터는 자동 연동(동기화)되지 않습니다.

프리미엄을 구매한 스토어 계정과는 전혀 관련 없습니다.

더불어 기기 자체에서 제공하는 동기화 프로그램(iOS - 마이그레이션 지원 / Android - Smart Switch)을 사용하여 동기화를 진행하여도
VLLO 앱을 설치한 내역은 연동 되지만 앱 내 저장된 데이터는 동기화되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

Question 7

나만의 배경음악, 폰트 등 외부 파일을 추가하고 싶어요!

Accepted Answer

VLLO는 외부 파일 추가 기능을 제공하고 있습니다.
※ 기기의 파일 앱 (내장 메모리)에 저장된 파일만을 불러올 수 있음

• 외부 음악 추가하기

1. 배경음악 혹은 효과음을 눌러주세요.
2. 카테고리 상단의 [MY] - [파일에서 불러오기]를 통해 기기의 내장 메모리에 저장된 음원을 추가할 수 있습니다.

• 외부 폰트 추가하기

1. [폰트]를 눌러주세요
2. 카테고리 상단의 [파일] - [파일에서 추가하기]를 통해 기기의 내장 메모리에 저장된 폰트 파일을 추가할 수 있습니다.

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