Q: プロジェクトのビデオに黒い画面が表示されます。

VLLO は、デバイスのフォト アプリからファイルをそのままプロジェクトにインポートします。つまり、プロジェクトに追加したメディアを削除した場合、またはiCloudサーバーに保存されていて正常に読み込めない場合、メディアを正常に読み込めない場合は、上記のようなエラー メッセージが表示されます。以下の解決策を試してから、プロジェクトに参加してみてください。1. 元のファイルを削除した場合削除したファイルを写真アプリから復元します。2. 端末のフォトアプリから写真を削除していない場合1. デバイスの設定 > 写真 > iCloud 写真を無効にしてアプリを再起動します2. デバイスのApple ID > iCloud > iCloudを使用するアプリで[写真]を無効にして、アプリを再起動します。 VLLO は、デバイスのギャラリー アプリに保存されているファイルをプロジェクトに直接インポートします。 デバイスのギャラリーアプリから元のファイルを削除したり、ファイルの場所を変更したりした場合、プロジェクトに入ると、「元のメディアが見つかりません」というエラー メッセージがポップアップ表示されます。 写真ライブラリからメディアを削除した場合は、ゴミ箱からメディアを復元し、プロジェクトに再度アクセスしてみてください。メディアの保存場所を変更した場合は、以前の場所に戻してください。 または、プロジェクトに入った後、[置換]機能を使用して、再配置されたメディアをインポートし、編集を続行します。

Question 1

VLLO プレミアムの購入を復元（リンク）できますか？

Accepted Answer

VLLO プレミアムのお支払いはストア内で行われ、その時点でストアにログインしているアカウントに請求されます。購入履歴の復元（連携）は、同一OSの端末で提供しているストアを利用し、購入時と同じID（ストアアカウント）を使用した場合のみ可能です。
そのため、同じストアを使用していないiOS（App Store）とAndroid（Play Store）での購入は復元（連携）できません。また、ご購入時とは異なるアカウントをご利用の場合は復元（連携）されません。個人的な理由（アカウント削除、アカウント変更）により別のアカウントを使用した場合、購入内容を移行することはできず、払い戻しも受けられません。例) iOS ↔ iOS (O) / Android ↔ Android (O) / iOS ↔ Android (X)

Question 2

無料トライアル/サブスクリプションは自動的に更新されますか?

Accepted Answer

3日間の無料トライアルを含むサブスクリプション（週/月/年）は、「サブスクリプション」製品の性質上、期間内にキャンセルしない限り、アプリがアンインストールされたり使用されなくても、自動的に更新されます。更新日前に解約された場合でも、既にお支払いいただいた期間の有効期限までご利用いただけます。	* 3日間の無料トライアル： 年間サブスクリプション "製品に含まれ、別の製品ではなく、期間内にキャンセルされない限り、年間サブスクリプションとして自動的に更新されます。無料トライアルを含むすべてのサブスクリプション製品は、開始後に更新を希望しない場合は、更新日の少なくとも 24 時間前までに手動でキャンセルする必要があります。このことは、VLLOのストアフロントの下部に常に目立つように表示され、アプリ内ヘルプ、利用規約、利用規約にも公式に開示されています。また、無料体験や定期購読を申し込む際にも、ストア（App store/Play store）は定期購読/更新のプロセスを通知し、手続きを進める前に同意を求めます。

Question 3

退会したい！

Accepted Answer

3日間の無料トライアルを含むすべてのサブスクリプション（週/月/年）は「サブスクリプション」であり、アプリをアンインストールまたは使用を停止した場合でも、キャンセルされない限り自動的に更新されます。サブスクリプションをキャンセルしても、すでにお支払いいただいた期間分のプレミアムはご利用いただけます。無料トライアルまたはサブスクリプションに登録し、サブスクリプションの更新を希望しない場合は、トライアルまたはアクセス期間が終了する24時間前までにサブスクリプションをキャンセルする必要があります。期間内にキャンセルを行わなかったために更新された購読については、払い戻しを行うことはできません。以下の方法で、ストアで個人的に購読をキャンセルする必要があります。(アプリ内のヘルプにも手順が記載されています）。iOSの場合iPhoneの設定アプリを開きます。上部にある自分の名前（プロフィール）をタップします。購読」をタップします。管理したい購読をタップします。購読をキャンセル」をタップします。アンドロイドの場合AndroidスマートフォンまたはタブレットでGoogle Playストアを開きます。支払いを行ったGoogleアカウントでログインしていることを確認します。お支払いと定期的なお支払い」をタップします。キャンセルしたい定期的なお支払いを選択します。定期的なお支払いをキャンセルする」をタップします。指示に従ってください。

Question 4

VLLO を PC (Mac / Windows) で使用できますか? (PC で試していますが、エラーが発生します!)

Accepted Answer

現在、完全な PC バージョンはありません。💻 Mac ただし、Apple のM1/M2 チップを搭載したMacBook や iMac では、iPhone や iPad でのみ利用可能なモバイル専用アプリをインストールできるようにリリースされているため、モバイル (iPhone & iPad) 用の VLLO をダウンロードすることが可能です。このため、App Store には「 iPad 用に設計されています。Mac OS では検証されていません」という表示が出ています。ただし、モバイル専用アプリであるため、M1/M2 Macbook または iMac でアプリを使用すると、モバイル環境では発生しない多くの問題 (アプリのフリーズ、抽出の失敗など) が発生することがよくあります。アプリはモバイルのみで利用できるため、 iPhone および iPad で使用することをお勧めします。
💻 Windows VLLO は Windows PC バージョンを提供していません。
そのため、Bluestacks、LDプレーヤー、Nox、Dexなどの中間デバイスを使用したり、不明なリンク、違法なAPKファイルなどをダウンロードしたりする場合は、(解凍後に黒い画面になる、解凍できない、購入内容を復元できない、購入できない、アプリがフリーズするなど)
このようなエラーについては、問題を特定できず、解決をお手伝いすることもできません。VLLOアプリはモバイル環境（携帯電話、タブレットPC）でご利用ください。

Question 5

プロジェクトのビデオに黒い画面が表示されます。

Accepted Answer

< iOS(iPhone、iPad) >VLLO は、デバイスのフォトアプリからファイルをそのままプロジェクトにインポートします。つまり、プロジェクトに追加したメディアを削除した場合、またはiCloudサーバーに保存されていて正常に読み込めない場合、メディアを正常に読み込めない場合は、上記のようなエラーメッセージが表示されます。以下の解決策を試してから、プロジェクトに参加してみてください。1. 元のファイルを削除した場合削除したファイルを写真アプリから復元します。2. 端末のフォトアプリから写真を削除していない場合1. デバイスの設定 > 写真 > iCloud 写真を無効にしてアプリを再起動します2. デバイスのApple ID > iCloud > iCloudを使用するアプリで[写真]を無効にして、アプリを再起動します。< アンドロイド >VLLO は、デバイスのギャラリーアプリに保存されているファイルをプロジェクトに直接インポートします。デバイスのギャラリーアプリから元のファイルを削除したり、ファイルの場所を変更したりした場合、プロジェクトに入ると、「元のメディアが見つかりません」というエラーメッセージがポップアップ表示されます。写真ライブラリからメディアを削除した場合は、ゴミ箱からメディアを復元し、プロジェクトに再度アクセスしてみてください。メディアの保存場所を変更した場合は、以前の場所に戻してください。または、プロジェクトに入った後、[置換]機能を使用して、再配置されたメディアをインポートし、編集を続行します。

Question 6

プロジェクトが同期されません。

Accepted Answer

VLLOはプレミアム購入のみをリンクし、プロジェクトを含むアプリ内データを自動的にリンク（同期）しません。プレミアムを購入したストアアカウントとは関係ありません。また、端末自体が提供する同期プログラム（iOS - 移行アシスタント / Android - スマートスイッチ）を使って同期してもVLLOアプリのインストール履歴は同期されますが、アプリ内に保存されているデータは同期されません。

Question 7

独自のBGM、フォント、その他の外部ファイルを追加したいです！

Accepted Answer

VLLOは外部ファイルを追加する機能を提供します。インポートできるのは、端末のファイルアプリ（内蔵メモリ）に保存されているファイルのみです。外部の音楽を追加するには[BGM]または[効果音]をタップします。カテゴリ上部の[MY]-[ファイルから読み込む]から、端末の内蔵メモリに保存されている音楽を追加できます。外部フォントを追加するフォント］をタップします。カテゴリ上部の[ファイル]-[ファイルから追加]から、端末内蔵メモリに保存されているフォントファイルを追加できます。

VLLO プレミアムの購入を復元（リンク）できますか？

無料トライアル/サブスクリプションは自動的に更新されますか?

退会したい！

VLLO を PC (Mac / Windows) で使用できますか? (PC で試していますが、エラーが発生します!)

プロジェクトのビデオに黒い画面が表示されます。

プロジェクトが同期されません。

独自のBGM、フォント、その他の外部ファイルを追加したいです！

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