VLLO Help Center

 

결제

VLLO 프리미엄 구매 복원 방법

VLLO는 자체 로그인 기능을 제공하고있지 않기에 프리미엄 구매 기록은 결제를 진행하셨던 스토어(iOS-AppStore / Android-Play스토어)의 계정으로 저장됩니다.
‘AppStore→AppStore’ 또는 ‘Play스토어→Play스토어’와 같이 동일한 스토어로 이용 가능한 기기의 변경이 이루어졌다면 추가 결제 없이구매 복원이 가능합니다. 이전 프리미엄 결제를 진행했던 동일 스토어 계정으로 로그인 후, VLLO 메인화면 우측 상단 왕관 아이콘을 통해 상점으로 진입하여 하단의 ‘이미 구매하셨나요?’를 눌러 구매 복원이 가능합니다. 단, AppStore ↔ Play 스토어와 같이 스토어가 달라지는 기기변경의 경우에는 운영체제에 따라 스토어 자체가 달라지기에 프리미엄 연동이 어려운 점 양해부탁드립니다. ex) 갤럭시 이용 중 아이폰으로의 변경 또는 아이폰 이용 중 갤럭시로의 기기 변경은 프리미엄 구매 복원이 불가합니다.



VLLO 프리미엄 결제 방법

VLLO 앱 메인 화면의 우측 상단의 왕관 아이콘을 통해 VLLO 프리미엄 구매가 가능한 상점으로 진입이 가능합니다. 프리미엄 결제는 최초 결제 후 추가 결제 없이 사용할 수 있는 평생 결제와 월간/연간 구독으로 나누어져있습니다. 월간 구독을 진행할 경우 1달 단위로, 연간 구독을 진행할 경우 1년 단위로 결제가 진행됩니다. 평생 결제로 구매시 최초 결제 후 추가 결제 없이 평생 이용가능합니다. (단, *스토어가 변경되는 기기 변경이나 결제한 계정이 변경되는 경우에는 구매 복원이 불가합니다.) *AppStore(iOS) ↔ Play store(Android) 의 경우 스토어가 변경되기에 구매가 연동되지 않습니다. VLLO프리미엄 결제는 각 스토어(AppStore, Play store)를 통해 결제가 진행됩니다. 각 스토어에서 원하는 결제 수단을 등록하여 결제 진행이 가능합니다. 결제가 정상 진행되지 않을 경우 각 스토어의 고객센터로 문의주세요.



가족 공유(iOS)/가족 콘텐츠 라이브러리(Android)

iOS의 “가족 공유” 는 Apple 서비스를 최대 6명의 가족 또는 친구끼리 공유할 수 있는 기능입니다. 단, *인앱구매 상품은 공유 아이템에 포함되지 않습니다. *인앱구매 : 앱 다운로드 시의 결제가 아닌 앱 다운로드 후 앱 내에서 추가적인 결제를 진행하는 경우 Android의 “가족 콘텐츠 라이브러리”는 Play 스토어의 가족 콘텐츠 라이브러리를 사용하면 Play 스토어에서 구매한 앱, 게임, 영화, TV 프로그램, eBook 및 오디오북을 최대 5명의 가족 구성원과 공유할 수 있는 기능입니다. 단, 인앱구매 상품은 공유 아이템에 포함되지 않습니다.
따라서 VLLO 앱의 VLLO프리미엄은 인앱구매로 결제가 진행되기에 가족 공유/가족 콘텐츠 라이브러리 항목에 포함되지 않습니다.



VLLO 프리미엄 구매 영수증 확인

결제 탭의 2번 질문 ‘VLLO 프리미엄 결제 방법’에서 안내드린 내용과 같이 프리미엄 결제는 AppStore 또는 Play스토어를 통해 진행됩니다. 각 스토어에서 영수증 확인이 가능한 스토어의 공식 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 하단의 링크에서 영수증 확인이 가능합니다. AppStore(iOS) 영수증 확인 > https://support.apple.com/ko-kr/HT204088 Play스토어(Android) 영수증 확인 > https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=ko



VLLO 프리미엄?

VLLO 프리미엄을 구매하시면 VLLO 앱 내에서 제공되는 모든 기능을 사용하실 수 있습니다. - 200+ 배경음악 / 450+ 효과음 - 2,200+ 트렌디한 주제별 스티커와 움직이는 텍스트 - 120+ 프레임 - 180+ 라벨 - 50+ 자막 - PIP 기능 - 필터, 보정, 모자이크 - 크로마키 - 애니메이션 - 그래픽 트랜지션 그 외 다수 VLLO 프리미엄은 평생 사용 결제와 월간, 연간 단위의 구독 패키지가 있습니다. 평생 사용 프리미엄은 모든 기능을 별도의 추가 금액 없이 일회성 결제로 평생 이용 가능합니다. 구독 프리미엄은 구독 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 구독이 자동으로 갱신됩니다. (자동으로 갱신된 구독에 관해서는 환불 진행이 불가합니다)



구독 확인 & 취소 방법(무료체험 취소 포함)

3일 무료체험을 포함한 모든 구독(월/년)은 기간 내 취소하지 않으면 앱을 제거하거나 사용하지 않더라도 자동으로 갱신됩니다. 구독을 취소해도 다음 청구일까지는 구독을 계속 이용할 수 있습니다. 무료 체험 또는 구독에 가입한 후 구독을 갱신하지 않으려면 체험 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 구독을 취소해야 합니다. 기기에 따른 방법을 확인하시어 아래와 같이 구독 취소를 부탁드립니다. [iOS] 1. 아이폰 설정 앱을 엽니다. 2. 가장 상단의 본인의 이름(프로필)을 탭합니다. 3. '구독'을 탭합니다. 4. 관리할 구독을 탭합니다. 5. '구독 취소'를 탭합니다. (구독 취소가 표시되지 않는 경우 구독이 이미 취소된 것이므로 갱신되지 않습니다) [Android] 1. Google Play 스토어를 실행합니다. 2. 구매했던 Google 계정으로 로그인 되어있는지 확인합니다. 3. 메뉴 > 정기결제를 탭합니다. 4. 취소하려는 구독 항목을 선택합니다. 5. 구독 취소를 탭한 후 안내를 확인합니다. 자동으로 갱신된 구독에 관해서는 환불 진행이 불가합니다.



구매 복원이 불가한 경우

[iOS 구매 복원 오류] AppStore에 구매하셨던 계정으로 로그인되어 있더라도 다시 한번 로그인을 진행 부탁드립니다. 핸드폰 전원을 끈 후 재부팅하여 시간이 조금 지난 후 다시 한번 VLLO 상점 하단에서 구매 복원을 시도해주세요. 그럼에도 불구하고 구매 복원이 정상적으로 이루어지지 않는 경우 VLLO앱을 삭제하신 후 AppStore에서 구매했던 계정으로 다시 로그인을 부탁드립니다. 재로그인 후 VLLO 앱을 재설치하여 VLLO 상점 하단에서 '이미 구매하셨나요’ 버튼을 통해 구매 복원을 시도해주세요. ※단, 앱을 삭제하면 모든 프로젝트가 삭제되며 복원 불가합니다. [Android 구매 복원 오류] 여러 개의 계정으로 Play 스토어 이용 시 구매내역을 불러오는 데 오류가 발생할 수 있습니다. 구매했던 계정만 로그인 후, 구매를 하지 않았던 계정들은 모두 로그아웃(삭제) 부탁드립니다. 구매했던 Play 스토어 계정만 로그인 되어있는 상태에서 VLLO 상점 하단에서 '이미 구매하셨나요’ 버튼을 누르시면 복원이 가능합니다. (다른 계정을 삭제한 후 메인 계정에서 구매를 불러오는데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.)



편집/저장

자동 저장

VLLO 앱은 사용자들의 편의성을 최우선으로 생각하여 편집하는 프로젝트는 모두 자동으로 '내 프로젝트'에 저장되고 있습니다. 따로 임시 저장을 해두지 않아도 모든 프로젝트는 모두 자동으로 저장 되고 있습니다. (단, 기능 적용 후 하단의 ‘완료’버튼을 누른 시점에서 저장 됩니다. 기능 사용 후 하단의 완료를 누르지 않으면 적용하지 않는 것으로 간주됩니다) 저장되는 프로젝트 확인은 VLLO 앱 메인화면의 ‘내 프로젝트’ 에서 확인이 가능합니다.



영상 저장 방법

VLLO는 프리미엄 사용 여부와 관계 없이 모두 추출이 가능합니다. 편집화면의 우측 상단 내보내기 버튼을 눌러 추출하시면 기기의 사진앱(갤러리앱)에 저장됩니다. 단, 내보내기 버튼이 아래와 같이 빨간색 자물쇠 모양으로 변경되어 있을 경우 프리미엄 기능을 사용하고 있는 것은 아닌지 확인 부탁드립니다. 프리미엄 기능은 PIP 동영상, 보정, 프리미엄 음악, 모자이크 등으로 해당 기능에 빨간색 자물쇠 아이콘 표시가 되어있습니다. 프리미엄 기능을 사용하시면 추출 버튼이 빨간색으로 변경되며, 이 경우 VLLO 프리미엄 구매를 진행해야 추출이 가능합니다. (VLLO 프리미엄과 관련한 사항은 결제 탭의 질문들을 확인 부탁드립니다) 프리미엄 결제를 원하지 않을 경우 프리미엄 기능을 모두 제거하시면 무료로 영상을 추출하실 수 있습니다.



검은 화면/VLLO 로고 화면 발생

기기 자체의 사진앱/갤러리앱에 있는 미디어의 원본이 삭제된 경우 프로젝트가 보이지 않습니다. iOS는 프로젝트 진입 시 검은 화면만 보여지며, Android는 프로젝트 진입 시 ‘일부 미디어 항목을 찾을 수 없습니다’ 문구와 함께 로고 화면만 보여지게 됩니다. 프로젝트에 불러온 영상/사진 원본들을 삭제하셨다면, 갤러리앱 > 휴지통(android) / 사진 앱>최근 삭제된 항목(iOS)에서 복원해주셔야합니다. 복원해주신 후 다시 VLLO 앱을 실행해주시면 편집화면이 정상적으로 보여지며 다시 편집하실 수 있습니다.



갤러리에 저장된 영상 오류

편집 후 영상을 저장할 때, 추출 화면을 끄거나 다른 앱을 실행하기 위해 VLLO 앱을 백그라운드로 둘 경우 갤러리에 저장된 영상이 지속적으로 깜빡거리거나 같은 장면이 무한반복되는 오류가 발생할 수 있습니다. 저장이 완료될 때까지 VLLO 앱의 저장 화면을 유지한 상태로 조금만 기다려주시기를 부탁드립니다.



오류 발생

편집 또는 저장 중 오류가 발생하는 경로는 다양하기에 오류 상황에 대해 자세히 전달주시면 자세한 문제 내용 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 아래의 내용을 포함하시어 cs@vimosoft.com으로 메일 전송 부탁드립니다.
1. 간단한 편집과정(분할,외부음원 추가,배속,역방향,PIP 등) 2. 편집에 이용하는 기기 기종 3. 기기 소프트웨어 버전 4. VLLO 앱 설정화면(VLLO 메인화면 좌측 상단 ≡ 아이콘을 눌러 나오는 화면 스크린샷) 5. 프로젝트에 불러온 영상들의 촬영 기기 또는 전송 경로(직접 이용하는 기기로 촬영, 인터넷 다운로드 영상, 카카오톡 다운로드 영상 등) 6. 화면녹화 기능을 이용하여 문제상황을 담은 화면녹화 파일

※ https://blog.naver.com/vimosoft 의 FAQ 게시판에서 오류 별 상세한 안내사항 확인이 가능합니다.



삭제

프로젝트 삭제 방법

VLLO 앱 메인화면의 ‘내 프로젝트’에서 더 이상 편집을 원하지 않는 프로젝트 삭제가 가능합니다. iOS 의 경우 프로젝트 우측 상단의 … 아이콘을 눌러 삭제가 가능합니다. Android의 경우 1. VLLO 첫화면의 우측 하단에 위치한 더보기를 선택해주세요. 2. 내 프로젝트로 이동되었다면 우측 상단의 편집을 눌러주세요. 3. 삭제를 원하는 프로젝트들을 탭하여 선택한 후 우측 하단의 삭제버튼을 눌러주세요.



삭제한 프로젝트 복구

프로젝트를 삭제한 경우에는 프로젝트 휴지통을 이용해 일정 기간(7일)내에 프로젝트 복구가 가능합니다. 메인화면 - 내 프로젝트 더보기(...) - 휴지통 에서 삭제된 프로젝트를 확인할 수 있습니다. 삭제된 프로젝트는 7일 후 영구 삭제됩니다. 영구 삭제된 프로젝트는 복구가 불가합니다.



앱 삭제 후 재설치로 인한 프로젝트 복구

VLLO 앱을 삭제하시면 '내 프로젝트'에 저장되어 었던 모든 프로젝트들은 삭제됩니다. 앱 자체를 삭제 시에는 프로젝트 복원이 불가합니다.



저작권

VLLO로 추출한 영상의 저작권

최신 버전의 VLLO에서 제공하고 있는 BGM, 폰트, 자막, 스티커 등은 모두 상업적/비상업적으로 사용하실 수 있습니다. 더불어 VLLO로 추출한 영상을 유튜브나 홈페이지 기타 SNS에 업로드하실 수 있습니다. 출처 표기는 필수가 아닌 권장사항입니다. 단, TV나 라디오로의 송출과 *재판매는 불가하니 유의해주시길 부탁드립니다. (*재판매 : 영상 자체를 판매하는 행위, VLLO 앱에서 제공는 기능 자체를 추출하여 따로 판매하는 행위 등)



Youtube 업로드 후 저작권 침해 신고

VLLO에서 제공하고있는 모든 배경 음악의 저작권은 VLLO가 소유하고 있습니다. 따라서 SNS나 홈페이지에서 VLLO의 배경 음악을 사용하여도 저작권 문제없이 이용 가능합니다. 그럼에도 불구하고 유튜브에서 저작권 문제가 발생하였다면, 일부 비슷한 음원코드가 포함되어 발생한 문제로 보여집니다. VLLO에서 사용한 음원명과 저작권 침해 신고 상세 페이지를 캡쳐해서 cs@vimosoft.com으로 보내주시길 부탁드립니다. 내용 확인 후 저작권 이의 신청을 하실 수 있도록 상세한 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.



그 외 자주 묻는 질문

VLLO 사용방법

VLLO 의 공식 유튜브 채널과 블로그에서 기본적인 기능 사용법과 FAQ 등을 지속적으로 업로드 하고 있습니다. VLLO 공식 유튜브 채널 : https://www.youtube.com/channel/UCvbmc3Bk4b_KSMxOi9-maNg VLLO 공식 블로그 : https://blog.naver.com/vimosoft



PC에서 영상 재생 불가

VLLO에서 편집 후 영상을 추출하는 경우 가장 최신 코덱인 HEVC(H.265) 으로 추출이 진행됩니다. *HEVC로 추출할 경우, 크기가 큰 4K등의 고해상도의 영상을 손상없이 최대로 압축해 기기에 저장됩니다. 대부분의 최신 기기에서는 HEVC 코덱으로 추출됩니다. 영상의 확장자가 MP4이지만, 일부 홈페이지나 PC 미디어 플레이어에서 재생할 경우 소리만 나오고 영상이 나오지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제는 사용하는 PC나 일부 홈페이지의 미디어 플레이어에 HEVC 코덱이 설치되어있지 않은 것 이기에 최신 코덱 설치 또는 저장된 영상을 개별적으로 변환 후 이용해주셔야합니다. PC의 경우 HEVC코덱을 개별적으로 다운로드 받거나 HEVC 코덱을 제공하고있는 미디어 플레이어를 다운로드 후 이용해주세요. 일부 홈페이지에서 HEVC 코덱을 지원하지않는 경우 홈페이지에 최신 코덱 지원을 요청을하거나 인코더 프로그램으로 영상을 H.264코덱으로 변환 후 이용해주세요.



Youtube 업로드 후 화질 저하

Youtube에 영상을 업로드 할 경우 화질이 360P부터 업데이트가 됩니다. 이는 Youtube에서 영상을 저화질부터 최고화질까지 차례대로 렌더링을 진행하기 때문에 발생합니다. Youtube 공식 고객센터에도 이와 관련한 내용을 확인하실 수 있습니다. https://url.kr/3ycu6t 처리 시간은 동영상 형식, 길이, 프레임속도, 해상도와 같이 다양한 요인에 의해 달라질 수 있으며 4K, 1080P와 같이 해상도가 높은 동영상은 처리하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있다고 합니다. 동영상이 처리되는 동안에는 고해상도 옵션이 몇 시간 동안 표시되지 않을 수 있습니다. 시간이 오래 경과되었음에도 불구하고 높은 화질이 보여지지 않는 경우 Youtube 고객센터 측으로 문의하여 자세한 답변을 얻으실 수 있습니다.



갤러리에서 사진/영상 선택 불가

앱 접근 설정 권한이 허용되지 않아 기기의 갤러리에 저장되어 있는 사진/영상들을 선택할 수 없는 문제입니다. 기기 자체의 설정 앱에서 VLLO 앱을 찾아주신 뒤 ‘사진’에 대한 접근 권한을 허용해주시면 갤러리에 저장되어 있는 모든 사진/영상들이 목록에 정상적으로 노출됩니다.



키보드 단축키(iOS)

키보드 단축키 종류는 편집화면 상단의 ? 아이콘을 눌러 하단 메뉴 중 ‘키보드 단축키’ 탭을 통해 확인하실 수 있습니다. VLLO에서 단축키 기능은 영상 클립을 탭한 상태에서 영문을 기준으로 이용하실 수 있습니다. 키보드의 설정이 한국어로 되어있다면 단축키 기능이 어려울 수 있습니다. (X, C, V 등의 키는 작동하지 않지만, Space bar는 정상적으로 작동한다면 한/영 키보드 설정 확인을 부탁드립니다)



PC버전

현재 VLLO는 정식 PC버전을 지원하고 있지 않습니다. 추후 PC 버전도 지원할 수 있도록 노력하겠습니다.
단, 최근 Apple에서 출시 된 M1 칩셋이 탑재된 맥북의 경우에는 VLLO를 구동시킬 수 있는 점 참고 부탁드립니다.