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구매

VLLO Premium 구매가 사라졌어요!


VLLO Premium을 구매하신적이 있으신가요? 구매 내역을 복원하려면 아래 방법을 확인해주세요. 1. 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어에서 VLLO Premium을 최초 구매하실때 사용하셨던 계정과 동일한 계정으로 스토어에 로그인해주세요. 2. VLLO 앱 메인 메뉴 > 오른쪽 상단 왕관 선택 > '이미 구매 하셨나요?'를 눌러주세요. 3. 해당 문구를 누르면 구매 내역이 복원됩니다. 만약, 구매 내역이 복원되지 않는다면 이전에 결제한 스토어 계정과 사용중인 계정이 동일한지 한번 더 확인해주세요.




VLLO Premium 유저인데 핸드폰을 바꿨어요.


VLLO에는 로그인 기능을 제공하고있지 않기에 프리미엄 구매의 기록은 사용하는 스토어계정으로 저장됩니다. (앱스토어 - 앱스토어/ 플레이 스토어 - 플레이 스토어) 동일한 스토어를 이용하는 기기의 변경이 이뤄졌다면 프리미엄을 구매한 계정으로 구매 관련 1번에 작성되어있는 구매 복원 기능을 통해 프리미엄 사용 이전과 동일하게 이용하실 수 있습니다. 다만, 앱스토어 - 구글스토어와 같이 스토어가 달라지는 기기변경의 경우에는 프리미엄 연동이 어려운점 양해부탁드립니다. ex) 갤럭시 이용 중 아이폰으로의 변경은 구매하는 스토어가 달라지기에 프리미엄 연동이 불가합니다.




VLLO 프리미엄 결제 방법


메인 화면 상단의 왕관 아이콘을 선택해주신 후 계속하기를 누르면 프리미엄 구매 가능합니다. 프리미엄 결제는 1개월 단위의 월간 구독과 평생 사용 결제로 나누어져있습니다. 월간 구독을 진행할 경우 1달 단위로 결제가 진행됩니다. 평생 결제로 구매시 일회성 결제로 평생 이용가능합니다. (단, *스토어가 변경되거나 계정이 변경되는 경우에는 구매 연동이 불가합니다.) *앱스토어 - 플레이 스토어 VLLO에서는 VLLO프리미엄의 판매를 애플 앱스토어와 구글 플레이스토어에 위탁하여 진행하고 있어, 사용자께서 구매하실 때에는 보유하신 휴대폰의 운영체계에 따라 애플앱스토어 또는 구글플레이스토어를 통해 결제가 진행됩니다. 애플 앱스토어에서의 결제는 Apple ID 계정 > 지불 방법 관리에 지불 방법을 등록해 주신 후 결제 가능합니다. 구글 플레이 스토어에서의 결제는 신용카드 또는 Google Pay, 휴대전화 결제 등 원하는 수단을 선택하여 결제 가능합니다.




(IOS) 가족 공유기능


가족 공유 기능이란 Apple 서비스를 최대 6명의 가족 또는 친구끼리 공유할 수 있는 기능입니다. 단, 앱 내 구매 상품은 공유 아이템에 포함되지 않습니다. VLLO앱은 앱 내 구매로 프리미엄 결제 진행되기에 가족 공유 항목에 포함되지 않습니다. 앱스토어 가족 공유에 대한 자세한 내용 하단의 앱스토어 페이지 참고해주세요. https://support.apple.com/ko-kr/HT203046




프리미엄 결제 영수증 확인


VLLO 프리미엄 결제 방법에서 안내드린 내용과 같이 프리미엄 결제는 앱스토어 또는 플레이스토어를 통해 진행됩니다. 영수증 확인이 가능한 스토어 링크 첨부드리겠습니다. 하단의 링크에서 영수증 확인 가능합니다. 앱스토어 영수증 받는 법 > https://support.apple.com/ko-kr/HT204088 구글플레이 영수증 발급 받는 방법 > https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=ko




VLLO 프리미엄은 어떤 기능을 사용 할 수 있나요?


VLLO 프리미엄을 구매하시면 VLLO 앱 내 모든 기능을 사용하실 수 있습니다. - 170+ 배경음악 / 440+ 효과음 - 1000+ 모션스티커 - 120+ 프레임 - 180+ 라벨 - 50+ 자막 - PIP 비디오 - 필터, 보정, 모자이크 - 배경 - 애니메이션 - 그래픽 트랜지션


VLLO 프리미엄은 평생 사용 결제와 1개월 단위의 구독 패키지가 있습니다. 평생 사용 결제시 모든 기능을 별도의 추가 금액없이 일회성 결제로 평생 이용가능합니다. 1개월 단위의 구독제는 자동 갱신 구독이므로 현재 구독 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 구독이 자동으로 갱신됩니다. 구독 확인은 구매 확인시 iTunes 계정으로 청구됩니다. 구독이 갱신된 후에는 환불이 불가능합니다.




(IOS)무료 체험 또는 구독 취소 방법


구독은 취소하지 않으면 자동으로 갱신됩니다. 구독을 취소해도 다음 청구일까지는 구독을 계속 이용할 수 있습니다. 무료 체험 또는 구독에 가입한 후 구독을 갱신하지 않으려면 체험 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 구독을 취소해야 합니다. 1. 아이폰 설정 앱을 엽니다. 2. 본인의 이름을 탭합니다. 3. '구독'을 탭합니다. 4. 관리할 구독을 탭합니다. 5. '구독 취소'를 탭합니다. 구독 취소가 표시되지 않는 경우 구독이 이미 취소된 것이므로 갱신되지 않습니다. 자동으로 갱신된 구독에 관해서는 환불 진행이 불가합니다.





저장

자동 저장 기능이 있나요?


VLLO는 영상을 편집하시면 프로젝트가 자동으로 '내 프로젝트'에 저장됩니다. 이전에 편집하던 프로젝트 사용을 원하시면 다시 VLLO를 켜신 후 가장 첫 화면 하단 '내 프로젝트'를 확인해 주세요. 작업중이신 영상이 저장되어 있습니다. 다만, 편집 하실때 자동 저장이 되는 시점이 컷 편집 이나 데코 편집을 하실 때 각 편집기능의 '확인' 혹은 '완료' 버튼을 누르실 때 자동 저장이 되므로, 버튼을 누르지 않고 VLLO를 종료하시면 편집 내용이 저장되지 않습니다.




저장은 어떻게 하나요? 추출버튼이 빨간색이에요!


편집을 완료하신 프로젝트는 편집 화면 우측 상단의 '추출하기'버튼으로 저장합니다. 혹시 아래 이미지처럼 버튼이 빨간색으로 변경되어 있다면, 유료 기능을 사용하고 있는 것은 아닌지 확인해주세요. 유료 기능은 PIP 동영상, 보정, 프리미엄 음악 등 편집 화면의 해당 기능에 빨간색 자물쇠 표시가 되어있습니다. 유료 기능을 사용하시면 추출 버튼이 빨간색으로 변경되며, 이 경우 VLLO Premium을 구매하셔야 추출이 가능합니다.
혹시 구매를 아직 결정하지 못하셨다면 다시 편집 화면으로 돌아가시어 유료 기능을 모두 삭제하시면 무료로도 영상을 추출하실 수 있습니다. 좀 더 자세한 내용은 아래 링크를 눌러 확인해주세요. https://blog.naver.com/vimosoft/221532608171




유료 기능 삭제는 어떻게 하나요?


편집 화면의 각 기능에 빨간색 자물쇠 표시 또는 확인 버튼 대신 써보기 버튼이 나타나는 프리미엄 배경 음악, 스티커, 자막 등을 삭제해주세요. 프리미엄 기능을 모두 삭제하면 추출 버튼의 빨간 배경이 사라지며 무료 추출 가능합니다.




저장 중 오류가 발생했어요!


아래의 내용을 cs@vimosoft.com으로 보내주세요. 1. 사용하시는 핸드폰 기종은 무엇인가요? 2. VLLO의 버전은 무엇인가요? (VLLO의 버전은 메인 화면 왼쪽 상단의 메뉴 버튼을 선택해주신 후 설정 화면 가장 하단의 Version으로 확인가능합니다.) 3. 추출 해상도는 무엇인가요? 4. 촬영하신 기기는 무엇인가요? 만약 카메라 어플로 촬영하셨다면 무슨 어플인지도 말씀 주세요. 5. 원본 영상의 해상도는 어떻게 되나요? [가능하시다면 오류 화면 스크린샷 또는 화면 기록을 보내주세요.]





삭제

VLLO를 다시 깔았더니 이전에 제작한 프로젝트가 사라졌어요!


VLLO를 삭제하시면 '내 프로젝트'에 저장되었던 기존에 제작하신 프로젝트들은 모두 삭제됩니다. 삭제 시에는 다시 복원할 수 있는 방법이 없습니다.




원본 영상을 삭제했어요!


VLLO는 사진 앱에 있는 미디어의 원본이 삭제된 경우 안드로이드 기종의 경우 'no media'라고 알림이 뜨고 iOS기종의 경우 기본화면으로 설정하신 빈화면만 보이게 됩니다. 혹시 실수로 편집에서 사용하시는 원본을 삭제하셨다면 안드로이드 기종의 경우 갤러리 앱 내의 휴지통에서 그리고 iOS기종의 경우 사진 앱의 최근 삭제된 목록 폴더에서 다시 복원하실 수 있습니다. 복원 후 VLLO를 켜시면 다시 편집 하실 수 있습니다.




프로젝트를 삭제했어요!


혹시 내 프로젝트에 저장된 프로젝트를 삭제하신 건가요? 프로젝트를 삭제하신 경우에는 죄송합니다만 복원을 도와 드릴 수 있는 방법이 없습니다.




프로젝트 삭제방법


1. VLLO 첫화면의 우측 하단에 위치한 더보기를 선택해주세요. 2. 내 프로젝트로 이동되었다면 우측 상단의 편집을 눌러주세요. 3. 삭제를 원하는 프로젝트들을 탭하여 선택한 후 우측 하단의 삭제버튼을 눌러주세요. (삭제된 프로젝트는 복원이 불가능하니 유의해주세요.)





저작권

유튜브에 올려도 음원, 폰트 등의 저작권 문제가 없나요?


최신 버전의 VLLO에 있는 음원, 폰트, 자막, 스티커 등 모든 기능은 상업적으로 이용하시는 데에 저작권 문제가 없습니다. 그러나 2019 년 6 월 이전에 VLLO에서 제공한 NC로 표시된 일부 배경 음악은 상업적 용도로 사용하시려면 약간의 작업이 필요합니다. 자세한 내용은 아래 링크를 확인하세요. https://m.blog.naver.com/vimosoft/221592403268 VLLO로 편집하신 영상을 YouTube에 게시하셔도 저작권 문제가 없습니다. 그러나 TV 나 라디오 같은 공중파 매체에 사용을 원하시면 사전에 문의해 주세요. 사용하기 전에 cs@vimosoft.com에 해당내용과 함께 연락주시면 됩니다.




영상을 올린 후 저작권 문제로 경고를 받았어요


만약 유튜브나 다른 매체사로 부터 저작권 문제로 경고 메시지를 받으시면 cs@vimosoft.com으로 해당 내용을 문의주세요. 바로 지원드리겠습니다.





그 외 자주 묻는 질문

같은 화면이 반복되면서 렉이 걸려요!


혹시 영상을 추출하실 때 VLLO를 백그라운드로 두고, 다른 작업을 하셨나요? 보통 이런 경우 말씀하신 현상이 발생 할 수 있습니다. 영상을 추출하실 때 추출이 완료되기 전까지는 핸드폰으로 다른 작업을 하지 말아주세요. 만약 VLLO를 백그라운드에 두지 않았는데도 같은 문제가 발생한다면 cs@vimosoft.com으로 문제가 되는 영상을 첨부하여 문의 주세요. 정확한 확인을 위해 렉이 걸려 재생되는 구간의 분과 초를 함께 알려주시면 보다 빨리 지원드릴 수 있습니다.




로딩이 너무 느려요!


프로젝트를 로드하는 동안 화면에 “iCloud에서 사진/비디오 가져오는 중”이라는 문구가 보이시나요?
이는 영상이 핸드폰의 사진 앱이 아니라 iCloud 서버에 저장된 경우로 상당수의 iCloud 사용자가 해당 문제를 겪고 있습니다. Apple서버에서 인터넷을 통해 iCloud에 저장된 사진이나 영상을 다운로드하는데에 시간이 걸리는 문제입니다. 자세한 내용은 아래 링크를 참조하세요. https://discussionskorea.apple.com/thread/120040107 핸드폰의 용량이 충분하면 iCloud를 끄고 영상을 사진 앱에 다운로드 한 후 편집하세요.




최고화질 추출이 안되요!


최고화질로 추출을 원하시나요? 아이폰의 RAM 문제로 최고화질 추출이 안되는 경우가 있습니다.
먼저 RAM을 정리하신 후 백그라운드에 켜진 모든 앱을 닫고 다시 시도해 보세요.
RAM을 정리하는 방법 1. 노치형 아이폰의 RAM 정리법 http://bit.ly/2Opq9bU 2. 홈버튼이 있는 아이폰의 RAM 정리법 http://bit.ly/2DqZVzq
일부 장치에서 영상을 추출 할 때 메모리가 부족하면 앱이 강제로 종료됩니다. VLLO는 영상을 추출 할 때 메모리 사용을 최소화할 수 있도록 개발하고 있지만 최고 화질을 추출하는 데 필요한 메모리가 너무 커서 해결하는 데 시간이 걸립니다. 저화질에서 고화질까지의 모든 영상이 추출되지 않는다면 cs@vimosoft.com로 연락 주세요.




추출한 영상이 컴퓨터에서 재생이 안되요.


VLLO로 추출하신 영상이 컴퓨터로 재생이 안되시나요? 이는 컴퓨터의 미디어 플레이어에 재생코덱이 설치되어 있지 않아 발생한 문제로 보입니다. HEVC코덱이 없다고 나오는 경우 아래의 윈도우 코덱을 깔아주세요. http://bit.ly/2Dm3Ai4 다운로드 하여 설치하신 후에도 윈도우에서 재생이 어렵다면 cs@vimosoft.com으로 문의주세요.




안드로이드 튜토리얼은 따로 없나요?


아래의 블로그에서 VLLO 안드로이드 사용법과 응용법을 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 참고해주세요. https://blog.naver.com/vimosoft




키보드 단축키가 작동하지않아요!


VLLO에서 단축키 기능은 영문을 기준으로 이용하실 수 있습니다. 만약 키보드의 설정이 한국어로 되어있다면 단축키 기능이 수 있습니다. X, C, V 등의 키는 작동하지 않지만, Space bar는 정상적으로 작동한다면 키보드 설정이 한국어로 설정되어있는지 확인해주세요.