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VLLO Help Center

 

일반

VLLO 기본적인 사용법이 궁금해요!


편집 화면 상단의 ? 모양을 눌러 간단한 사용법 확인이 가능합니다.

VLLO 의 공식 유튜브 채널에서 기본적인 사용법과 업데이트 소식을 확인할 수 있습니다.

VLLO 공식 유튜브 채널 : https://url.kr/hfi5mv




지원하는 비디오/오디오 파일 형식이 뭔가요?


VLLO는 아래의 포맷으로 된 미디어 파일을 지원하고 있습니다.

비디오 파일 포맷
- MP4, MOV : H.264(AVC) /H.265(HEVC)
* 기기에 따라 H.264만 지원하기도 하고, H.264와 H.265를 모두 지원하기도 합니다.

오디오 파일 포맷
- MP3: MPEG Audio Layer 3 audio codec
- M4A / AAC: AAC audio codec

입력 이미지 파일 포맷
- JPEG / PNG / GIF

추출 비디오 파일 포맷
- MP4: H.264 / H.265 + AAC LC




앱을 삭제하면 편집한 프로젝트가 사라지나요?


앱을 삭제할 경우, '내 프로젝트'에 저장되어있던 모든 프로젝트는 삭제되며, 삭제된 프로젝트의 복원은 불가합니다.
VLLO는 개인정보 보호 정책을 준수하여 사용자의 파일을 보관하지 않습니다.




PC에서 사용가능한가요?


M1 칩이 탑재된 MacBook 기기에서는 VLLO의 사용이 가능합니다.
(M1 칩이 탑재된 MacBook은 iPhone, iPad에서만 제공하는 모바일 전용 앱의 설치가 가능한 기기이기에 VLLO앱의 설치 및 이용이 가능합니다)

M1 칩이 탑재된 MacBook 기기 이외의 윈도우 PC 버전은 지원하고 있지 않습니다.

추후 PC 버전을 지원할 수 있도록 노력하겠습니다.




키보드 단축키 확인 방법 (iOS)


편집 화면에서 Command 또는 Window 키를 길게 누르면 단축키 안내창을 확인할 수 있습니다.

Android에서는 단축키를 제공하고 있지 않습니다. 추후 제공할 수 있도록 하겠습니다.





구독&결제

VLLO 프리미엄이 뭔가요?


VLLO 프리미엄을 구매하면 VLLO 앱 내 모든 기능을 사용할 수 있습니다.


- 200+ 배경음악 / 450+ 효과음
- 2,200+ 트렌디한 주제별 스티커와 움직이는 텍스트
- 120+ 프레임
- 180+ 라벨
- 50+ 자막
- VLLO 스톡
- PIP 기능
- 필터, 보정, 모자이크
- 크로마키
- 애니메이션
- 그래픽 트랜지션
그 외 다수


VLLO 프리미엄은 평생 사용 프리미엄과 1개월, 1년 단위의 구독 패키지가 있습니다. 평생 사용 프리미엄 결제 시 모든 기능을 별도의 추가 금액 없이 일회성 결제로 평생 이용 가능합니다. 1개월, 1년 단위의 구독제는 구독을 시작한 일자의 1개월 또는 1년 후 자동으로 구독이 갱신됩니다. 프리미엄 구매 내용 확인은 App store 계정에서 가능합니다. 진행 중인 구독이 종료되기 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 구독은 자동으로 갱신됩니다. 구독이 갱신된 후에는 환불이 불가능합니다. 평생 사용 프리미엄 결제 후 구매 계정 변경 또는 스토어 변경(ex. App store -> Play store)이 있을 때 구매는 연동되지 않으며 별도의 환불은 불가합니다.




VLLO 프리미엄은 어떻게 결제하나요?


VLLO 메인 화면 오른쪽 상단의 왕관 아이콘을 눌러 상점에 진입합니다.
프리미엄 상품을 선택 후 계속하기 버튼을 선택합니다.


* App store에서 결제한 내용은 동일한 App Store 계정/ Playstore에서 결제한 내용은 동일한 Playstore 계정을 이용하는 동일 스토어의 계정을 이용하는 기기에서만 구매 복원 가능합니다.
* VLLO 프리미엄은 인앱 구매이기에 가족 공유 or 가족 콘텐츠 라이브러리 항목에 해당하지 않습니다.
* 프리미엄 구매는 Appstore/ Playstore를 통해서만 진행되기에 단체 구매, 무통장 입금 등의 결제는 지원하고 있지 않습니다.




결제 오류가 발생했어요!


[iOS]

결제가 정상적으로 진행되지 않는다면 지불 방법 추가 후 다시 시도해주십시오.

1. 핸드폰 기본 설정 앱을 엽니다.
2. 본인의 이름을 탭 합니다.
3. '결제 및 배송'을 탭 합니다. Apple ID로 로그인하라는 메시지가 나타날 수 있습니다.
4. 결제 방법을 추가하려면 '지불 방법 추가'를 탭 합니다.
5. 지불 방법 추가 후 VLLO 앱 내 상점에서 구매를 진행해주십시오.

* iOS 12.2 이상의 버전이 설치된 경우, 설정 > [사용자 이름] > 결제 및 배송에서 결제 방법을 관리할 수 있습니다. iOS 12.1.x 또는 이전 버전이 설치된 기기를 사용하는 경우, 결제 및 배송에서 결제 방법을 수정하면 등록된 모든 결제 방법이 삭제됩니다.


지불 방법을 추가한 후 2번 질문과 같이 결제를 진행하여도 결제가 정상적으로 이뤄지지 않는다면 해당 문제 Appstore 고객센터로 문의 바랍니다.
결제와 관련한 모든 내용은 App Store 측에서만 확인 및 처리가 가능하기에 Appsotre 로 문의 부탁드립니다.

[AOS]

결제가 정상적으로 진행되지않는다면 지불 방법 확인 후 다시 시도해주세요.

하단의 링크를 통해 결제 관련한 자세한 내용 확인 및 문의를 부탁드립니다.
https://url.kr/zaywvo




iOS와 Android 간의 구매 연동이 가능한가요?


동일한 스토어를 이용하지 않는 iOS와 Android의 구매는 연동되지 않습니다.
VLLO 프리미엄은 Apple ID 또는 Google 계정으로 구매가 진행됩니다. 따라서, 동일한 운영체제를 가진 기기(핸드폰, 태블릿, 아이패드 등)에서는 구매했던 계정을 이용한다면 구매 복원이 가능합니다.

ex. iOS ↔ iOS (O) / Android ↔ Andrioid (O) / iOS ↔ Android (X)




구매 복원이 안돼요!(iOS)


동일한 운영체제를 가진 기기(아이폰, 아이패드)에서는 이전 구매했던 스토어 계정을 이용하면 구매 복원이 자동으로 진행됩니다.
*Appstore ↔ Play 스토어의 결제는 연동되지 않습니다.

만약, 자동으로 프리미엄 구매 복원이 진행되지 않는다면 아래의 방법을 진행해주십시오.

1. 이전 구매했던 Appstore 계정으로 로그인되어 있는지 확인 후, 동일한 스토어 계정이더라도 다시 한번 로그인 후 기기를 재부팅 해주십시오.
2. VLLO를 실행하여 상점(메인화면 왕관 아이콘)으로 진입합니다.
3. 상점 하단의 “이미 구매하셨나요?”를 탭 합니다.


위 방법으로 구매 복원을 진행하면, VLLO의 상점 페이지가 구매 완료로 변경되며 모든 프리미엄 기능 이용 가능합니다.


그럼에도 불구하고, 구매 복원이 정상적으로 이루어지지 않는 경우 VLLO앱을 삭제, 재설치 부탁드립니다. (Appstore에서 구매를 진행했던 계정으로 다시 한 번, 로그인을 진행해주십시오.)
※단, 앱을 삭제하면 모든 프로젝트가 삭제되며 복원 할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

VLLO앱을 삭제, 재설치 후 다시 한번 구매복원 시도해주십시오.




구매 복원이 안돼요! (AOS)


동일한 운영체제를 가진 기기(핸드폰, 태블릿)에서는 이전 구매했던 스토어 계정을 이용하면 구매 복원이 자동으로 진행됩니다.
*Appstore ↔ Play 스토어의 결제는 연동되지 않습니다.

만약, 자동으로 프리미엄 구매 복원이 진행되지 않는다면 아래의 방법을 진행해주십시오.

1. 이전 구매했던 Play store 계정으로 로그인되어 있는지 확인 해주십시오.
2. VLLO를 실행하여 상점(메인화면 왕관 아이콘)으로 진입합니다.
3. 상점 하단의 “이미 구매하셨나요?”를 탭 합니다.

위 방법으로 구매 복원을 진행하면, VLLO의 상점 페이지가 구매 완료로 변경되며 모든 프리미엄 기능 이용 가능합니다.

그럼에도 불구하고, 구매 복원이 정상적으로 이루어지지 않는 경우 Play 스토어에 여러 개의 계정*이 로그인 되어 있는지의 확인이 필요합니다.
2개이상의 계정이 로그인되어있다면 구매내역을 불러오는 데 오류가 발생할 수 있습니다.
(*Play스토어 메인화면 상단에 위치한 동그라미 프로필에서 로그인되어있는 모든 계정 확인 가능합니다.)

Play스토어에서 VLLO 프리미엄을 구매했던 계정만 로그인 후, 구매를 하지 않았던 계정들은 모두 로그아웃(삭제) 해주십시오.
그 후, 다시 VLLO앱을 실행하여 다시 구매 복원 진행 해주십시오.
다른 계정을 삭제한 후 메인 계정에서 구매를 불러오는데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.




영수증 확인은 어떻게 하나요?



하단의 링크를 통해 구매 영수증 확인 및 최근 구입 항목을 확인할 수 있습니다.

App store(iOS) 영수증 확인 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

Play store(AOS) 영수증 확인 : https://url.kr/lr9yov




가족 공유가 가능한가요? (iOS)


iOS의 “가족 공유” 는 Apple 서비스를 최대 6명의 가족 또는 친구끼리 공유할 수 있는 기능입니다.
단, *인앱구매 상품은 가족 공유 아이템에 포함되지 않습니다.

VLLO 프리미엄은 인앱구매 상품에 해당하여 가족 공유 항목에 포함되지 않아 가족 공유가 불가합니다.

*인앱구매 란?
앱 다운로드 시의 결제가 아닌 앱 다운로드 후 앱 내에서 추가적인 결제를 진행하는 것을 의미합니다.




가족콘텐츠 라이브러리가 가능한가요?(AOS)



Android의 “가족 콘텐츠 라이브러리”는 Play 스토어의 가족 콘텐츠 라이브러리를 사용하면 Play 스토어에서 구매한 앱, 게임, 영화, TV 프로그램, eBook 및 오디오북을 최대 5명의 가족 구성원과 공유할 수 있는 기능입니다.

VLLO 프리미엄은 인앱구매 상품에 해당하여 가족 공유 항목에 포함되지 않아 가족 콘텐츠 라이브러리 사용이 불가합니다.




무료체험/구독은 자동으로 갱신되나요?


무료 체험이 포함된 연간 구독 및 모든 구독(월/년)은 자동으로 갱신됩니다. 구독을 갱신하지 않으려면 기기 자체의 설정 앱에서 구독을 취소해야 합니다. 구독을 취소하지 않고 앱을 제거하거나 사용하지 않더라도 구독 요금은 계속 청구됩니다. 갱신일 전에 구독 취소를 진행하더라도 이미 지불한 기간까지는 프리미엄을 이용할 수 있습니다. 취소를 하지 않아 갱신된 구독의 환불은 불가합니다.




구독 관리/ 취소하고 싶어요!


3일 무료체험을 포함한 모든 구독(월/년)은 기간 내 취소하지 않으면 앱을 제거하거나 사용하지 않더라도 자동으로 갱신됩니다.
구독을 취소해도 다음 청구일까지는 구독을 계속 이용할 수 있습니다.
무료 체험 또는 구독에 가입한 후 구독을 갱신하지 않으려면 체험 기간 또는 이용 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 구독을 취소해야 합니다.

구독 취소는 아래의 방법으로 가능합니다.

[iOS]

1. 아이폰 설정 앱을 엽니다.
2. 가장 상단의 본인의 이름(프로필)을 탭 합니다.
3. '구독'을 탭 합니다.
4. 관리할 구독을 탭 합니다.
5. '구독 취소'를 탭 합니다.
※구독 취소가 표시되지 않는 경우 구독이 이미 취소된 것이므로 갱신되지 않습니다.


[AOS]

1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 Google Play 스토어 Google Play를 엽니다.
2. 올바른 Google 계정에 로그인했는지 확인합니다.
3. 우측 상단 프로필 사진 → '결제 및 정기결제' → 정기결제를 탭합니다.
4. 취소하려는 정기 결제를 선택합니다.
5. '정기 결제 취소'를 탭합니다.
6. 안내를 따릅니다.

갱신된 구독은 환불이 불가합니다.





편집 & 저장

프로젝트는 자동 저장 되나요?


VLLO 앱은 사용자들의 편의성을 최우선으로 생각하여 기능 적용 후 하단의 '완료'버튼을 누른 시점에서 편집중인 모든 내용을 자동으로 '내 프로젝트'에 저장합니다.
(단, 기능 사용 후 하단의 '완료' 버튼을 누르지 않으면 편집 내용을 적용하지 않는 것으로 간주하여 편집한 내용이 자동으로 저장되지 않을 수 있습니다)

저장된 프로젝트 확인은 VLLO 앱 메인화면의 ‘내 프로젝트’에서 확인이 가능합니다.




사진앱에 있는 파일이 안보여요! (iOS)


프로젝트 생성 시 사진 앱의 사진/영상파일이 보이지 않는다면, 설정 앱의 VLLO 사진 접근 허용 확인이 필요합니다.

iOS 14 이상의 소프트웨어를 이용하는 기기에서 사진 접근 허용 설정이 가능합니다.

1. 핸드폰 기본 설정으로 들어가 VLLO를 검색하거나 하단의 앱 목록에서 VLLO를 찾아주십시오.
2. VLLO의 접근 허용에서 가장 상단에 있는 사진을 선택합니다.
3. 사진 접근 허용 페이지의 선택 항목을 모든 사진으로 변경해주십시오.
(선택한 사진으로 설정을 변경할 경우, 사진 앱의 모든 사진이 VLLO 목록에 노출되는 것이 아닌 선택한 사진만 VLLO에서 선택 및 편집 가능합니다)

접근 허용 설정을 '모든 사진'으로 변경하면 사진 앱의 모든 사진 선택 및 편집 가능합니다.




프로젝트에 들어갔는데 로고화면만 보여요! (AOS)


프로젝트에 사용한 원본 파일이 기기 자체의 갤러리 앱에서 삭제된 경우
프로젝트 진입 시 ‘일부 미디어 항목을 찾을 수 없습니다’ 라는 문구가 노출됩니다.
이때, '복제 후 열기'를 눌러 프로젝트를 진입하면 미리보기 화면에 로고 화면만 보여질 수 있습니다.

프로젝트에 불러온 영상/사진의 원본들을 삭제하셨다면, 갤러리앱 → 휴지통에서 복원해야합니다.
원본을 복원한 후, 다시 VLLO 앱을 실행하면 편집화면이 정상적으로 보여지며 다시 편집할 수 있습니다.




프로젝트에 들어갔는데 검은화면만 보여요! (iOS)


프로젝트에 사용한 원본 파일이 사진 앱에서 삭제된 경우, 프로젝트의 미리보기 화면이 검은색으로 보여지며 클립 선택 시 하단 편집 메뉴에 교체 기능만 보여집니다.

프로젝트에 불러온 영상/사진 원본을 사진 앱에서 삭제했다면 사진 앱→ 최근 삭제된 항목에서 복원해주십시오.
복원 후, 다시 VLLO 앱을 실행하여 프로젝트를 확인하면 미리보기 화면에 정상적으로 영상이 보여지며 하단 편집 메뉴도 정상적으로 보여집니다.

VLLO는 사진앱(갤러리앱)에 있는 모든 미디어를 로드할 수 있으나 원본이 삭제된 경우 로드되지 않습니다.




유료 사용자만 추출할 수 있나요?


무료 사용자도 영상 추출 가능합니다.
단, 프리미엄 기능을 사용한 경우 무료 추출이 어려울 수 있습니다.

무료사용자의 경우, 자물쇠 아이콘이 표시된 프리미엄 아이템을 사용했을 때 우측 상단의 추출 버튼이 빨간색 자물쇠 버튼으로 변경되며 해당 버튼을 선택했을 때, 편집에 사용한 프리미엄 항목이 노출됩니다.


프리미엄 기능을 사용하여 무료 추출이 어려운 경우 편집에 사용된 프리미엄 기능을 모두 삭제 또는 VLLO 프리미엄 결제 후 영상을 추출할 수 있습니다.




추출한 영상이 이상해요!


편집 후 영상을 저장할 때, VLLO 앱을 백그라운드에 둘 경우(다른 앱 실행, 전화 수신 등) 사진 앱에 저장된 영상이 깜빡거리거나 같은 장면이 무한 반복되는 오류가 발생할 수 있습니다.

영상의 저장이 완료될 때까지 VLLO 앱의 저장 화면을 유지해 주십시오.




고화질 선택이 안돼요! (AOS)


Android 소프트웨어 버전 10 이하의 안드로이드 기기에서는 저장용량이 제한되어 30분까지는 고화질, 20분까지는 QHD, 10분까지는 4k로 추출이 가능합니다.

저장 용량 제한은 VLLO에서 제한한 것이 아닌 안드로이드 기기자체(Android 10까지)에서 제한된 것으로 기본 비디오 촬영을 4K로 촬영 시 10분 이내 촬영만 가능한 것을 확인할 수 있습니다.

Android 소프트웨어 버전 11부터는 저장용량 제한이 없도록 안드로이드 자체에서 업데이트된 것을 확인하여 VLLO에서도 추출 해상도를 저장용량 제한 없이 높일 수 있도록 확인 중에 있습니다.




프로젝트 공유가 안돼요! (iOS)


프로젝트 공유는 iOS 기기에서만 가능합니다.

프로젝트 공유를 정상적으로 진행하기 위해서는 공유를 진행하는 두 기기 모두 저장공간이 충분해야 합니다. (프로젝트 용량의 최소 2배)
또한, 두 기기 모두 동일한 최신 VLLO 앱 버전을 사용해야 합니다.

저장 공간이 충분함에도 프로젝트 공유 실패가 지속된다면 백그라운드에 다른 앱이 실행되어있는지 확인해주십시오.
백그라운드에 다른 앱이 실행 중 이라면 앱끼리 충돌을 일으켜 iOS 자체의 AirDrop 실패가 일어날 수 있기에 백그라운드 앱(실행 중인 타 앱)을 종료 후, 기기를 재부팅하여 다시 시도해주십시오.




실수로 삭제한 프로젝트 복구 가능한가요?


프로젝트를 삭제한 경우 프로젝트 휴지통을 이용해 일정 기간(7일) 내에 프로젝트 복구가 가능합니다.
메인화면 - 내 프로젝트 더보기(…) - 휴지통에서 삭제된 프로젝트를 확인할 수 있습니다.
삭제된 프로젝트는 7일 후 영구 삭제됩니다.

영구 삭제된 프로젝트는 복구가 불가합니다.




녹음이 안돼요! (AOS)


기기 자체의 설정 앱에서 마이크 접근 권한 변경 후 녹음이 가능합니다.

1. 기기 자체의 설정 앱 - 애플리케이션에서 VLLO앱을 찾아주십시오.
2. 애플리케이션 설정 - 권한을 선택합니다.
3. 마이크 접근 권한을 허용해주십시오.




외국어 폰트는 어떻게 사용해요?


VLLO의 언어에 따라 현지어 폰트가 다르게 지원되고 있습니다.

기기 자체의 설정 앱에서 VLLO의 언어 설정을 변경 후 현지어 폰트 사용 가능합니다.
(현지어 폰트 지원 국가 : 한국, 일본)
[iOS]
1. 핸드폰 기본 설정으로 들어가 VLLO를 검색하거나 하단의 앱 목록에서 VLLO를 찾아주십시오.
2. 선호하는 언어 설정을 변경해주십시오.
3. VLLO앱을 실행하여 폰트를 확인해주십시오.

[AOS]

기기 자체의 언어 설정에 따라 현지어 폰트가 다르게 지원되고 있습니다.

기기의 설정 앱에서 기기 자체의 언어 설정을 변경한 후 현지어 폰트 이용가능합니다.





저작권

VLLO 저작권이 궁금해요!


최신 버전의 VLLO에서 제공하고 있는 BGM, 폰트, 자막, 스티커, 스톡 등은 모두 상업적/비상업적으로 사용하실 수 있습니다.
더불어 VLLO로 추출한 영상을 유튜브나 홈페이지, 기타 SNS에 업로드하실 수 있습니다.
출처 표기는 필수가 아닌 권장 사항입니다.
단, TV나 라디오로의 송출과 *재판매는 불가하니 유의해주시길 바랍니다.
(*재판매 : 영상 자체를 판매하는 행위, VLLO 앱에서 제공하는 기능 자체를 추출하여 따로 판매하는 행위 등)




Youtube 업로드 후 저작권 침해신고를 받았어요!


VLLO에서 제공하고 있는 모든 배경 음악의 저작권은 VLLO가 소유하고 있습니다.
따라서 SNS나 홈페이지에서 VLLO의 배경음악을 사용하여도 저작권 문제없이 이용 가능합니다.

그럼에도 불구하고 유튜브에서 저작권 문제가 발생하였다면, 일부 비슷한 음원 코드가 포함되어 발생한 문제로 보입니다.
VLLO에서 사용한 음원 명과 저작권 침해 신고 관련 안내가 보이는 상세 페이지를 전체 캡쳐해서 [메인화면 → 왼쪽 상단 ≡ → 문의하기]로 보내주시길 부탁드립니다.
내용 확인 후 저작권 이의 신청을 하실 수 있도록 상세한 안내를 드리겠습니다.





기타

Youtube에 업로드했는데 화질이 낮아요!


Youtube에 영상을 업로드 할 경우 화질이 360P부터 업데이트가 됩니다.
이는 Youtube에서 영상을 저화질부터 최고화질까지 차례대로 렌더링을 진행하기 때문에 발생합니다.
Youtube 공식 고객센터에도 이와 관련한 내용을 확인할 수 있습니다.

처리 시간은 동영상 형식, 길이, 프레임 속도, 해상도와 같이 다양한 요인에 의해 달라질 수 있으며 4K, 1080P와 같이 해상도가 높은 동영상은 처리하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있다고 합니다.
동영상이 처리되는 동안에는 화질 설정에서 고해상도 옵션이 몇 시간 동안 표시되지 않을 수 있습니다.
시간이 오래 지났음에도 불구하고 높은 화질이 보이지 않는 경우 'Youtube 고객센터' 측으로 문의하여 자세한 답변을 얻을 수 있습니다.